기술 지원

기술과 서비스는 우리의 핵심 경쟁력입니다

• 서비스 인터페이스

고객 서비스는 통합 창구 담당자를 통해 운영되며, 해당 담당자가 고객 지원 자원을 조율·배치하여 고객이 직면한 다양한 문제를 보다 간편하고 효율적으로 처리할 수 있도록 지원합니다.

• 연구개발 역량

기술 서비스 지향형 기업으로서 고객에게 맞춤 개발, 시스템 연동, 신기술 기능 제안, 아키텍처 설계 및 테스트를 포함한 다양한 부가가치 R&D 서비스를 제공합니다.

• 애프터서비스

정기 점검

• • • 분기별 1회 정기 점검 및 2회 수시 점검을 실시하여 장비와 시스템의 사용률, 안정성, 신뢰성 등 다양한 성능 지표를 점검합니다. 유지보수 연장 시 고객 요구에 따라 점검 횟수 및 항목을 유연하게 지정할 수 있습니다. 점검 일정은 고객의 일정에 맞추어 탄력적으로 조정 가능합니다.

특정 기간 보장 서비스

• • • 유지보수일, 전산실/배선 조정 및 개조, 공휴일, 연말 결산일, 국경절 등 및 고객이 필요하다고 지정한 특정 기간에 현장 상주 지원 서비스를 제공합니다. 구체적인 지원 시간대는 귀사에서 지정할 수 있습니다.

 

서비스 약속

• 긴급 장애 발생 시 2시간 이내에 응답하고, 현장 조치를 통해 문제를 해결합니다.
• 비긴급 장애는 8시간 이내에 응답합니다.
• 일반 장애는 24시간 이내에 복구합니다.
• 장비 고장 수리 기간은 2주를 초과하지 않습니다.
• 일상 운영 및 유지보수 서비스의 정상 응답 시간은 24시간입니다.

사전 기술 지원

• 지원 핫라인: +86 21 5187 7890

• 이메일: sales@voicecyber.com

사후 기술 지원