더 선명한 음성, 인공지능을 더욱 “지능적으로”

소음이 더 이상 인공지능 인식률의 장애물이 되지 않도록 합니다. 점점 더 많은 컨택센터가 인공지능 기술을 도입하여 운영의 자동화를 실현하고 있으며, 이를 통해 인건비를 절감하거나 컨택센터의 관리 수준을 향상시키고 있습니다. 인공지능 기술의 구현 효과는 원본 음성의 품질과 매우 밀접한 관련이 있으며, 소음은 인공지능 엔진 인식률의 최대의 적이 되고 있습니다. 배경 소음이나 비관련 음성을 어떻게 효과적으로 억제할 것인가는 각 인공지능 엔진 제조사와 컨택센터가 시급히 해결해야 할 기술적 과제가 되었습니다.
 

독창적 디자인, 내외 겸비

독특한 양측 마이크를 탑재하여, 다른 제품들의 단측 마이크와 차별화됩니다. 이를 통해 배경 소음과 비관련 소음을 보다 효과적으로 제거할 수 있습니다.

  • 단측 마이크: 착용자의 목소리와 주변 소리를 동일한 측의 마이크로 샘플링하는 방식입니다. 주변 환경이 시끄럽거나 착용자가 집중하는 상황에서는 착용자의 목소리와 다른 사람들의 목소리를 구분하기 어려워집니다.
  • 배경 소음: 컨택센터에서 여러 사람이 동시에 말할 때 발생하는 배경 소음입니다.
  • 비관련 소음: 컨택센터에서 앉아있는 사람이 원격 고객의 말을 들을 때, 자신이 말을 하지 않을 경우 주변 사람들의 목소리나 인접 좌석에서 나는 소음입니다.

전용 소프트웨어 알고리즘. MiniNoise 인공지능 소음 제거 헤드셋은 첨단 알고리즘을 적용하여 두 개의 수음 마이크 이외의 소리를 효과적으로 억제합니다. 특히 인접 좌석의 음성 및 환경 배경 소음 등을 중점적으로 제거합니다. 좌석 상담원이 말을 하지 않는 상황에서도, 옆자리 상담원의 음성이나 기타 비관련 음성은 유효 음성 범위 밖으로 제한되어 음성 수집 단계의 원천에서부터 깨끗한 음성을 확보하는 효과를 제공합니다. 이를 통해 인공지능 엔진에 더욱 정제된 원본 음성을 제공하여 인공지능 엔진의 인식 정확도를 향상시키고, 인공지능 기술의 실용성을 한층 더 높입니다.
 
 
     
에코 제거   소음 제거   배경 소음 제거   인접 좌석 관련 소음 제거
 
 

 
 

완성도 높은 제품 체계로 지속 가능한 발전을 실현

당사는 ‘고객 인터랙션 지능 관리(Customer Interaction Intelligent Management)’ 분야에 집중하여 관련 제품의 연구·개발과 생산을 지속해 왔으며, 오랜 기간의 기술 축적을 통해 완전한 제품 라인업을 구축하였습니다. 이를 통해 고객 인터랙션의 다양한 발전 단계에 맞춰 선택 가능한 최적의 솔루션을 제공합니다.
인공지능 기술이 점차 성숙해짐에 따라, 당사는 최신 AI 기술을 지속적으로 접목하여 더욱 지능화된 제품을 발전시켜 나갈 것이며, 이를 통해 ‘고객 인터랙션 지능 관리’가 장기적으로 지속 가능한 성장을 이룰 수 있도록 지원하겠습니다.

 
 

CX는 AI를 통해 고객 만족도를 향상시키고, EX는 AI를 통해 직원 가치를 극대화합니다

우리는 프로젝트 수행 과정에서 고객과 우리가 함께 도달하고자 하는 ‘공동 성장 포인트’를 도출하는 데 강점을 가지고 있습니다. 이 공동 성장 포인트는 단순한 구호가 아닌, 기존의 사고방식을 과감히 탈피하고 실제로 실행을 통해 구현해 나가는 혁신입니다.
앞으로 우리는 CX(Customer Experience)와 EX(Employee Experience)를 각각 핵심 축으로 삼아, 고객이 선택할 수 있는 더욱 최적화된 소프트웨어 조합을 제공할 것입니다. 이를 통해 고객이 CX와 EX 영역에서 서로 다른 니즈를 충족할 수 있도록 지원하고, 궁극적으로 더 높은 고객 만족도와 더 높은 직원 가치를 창출하도록 돕겠습니다.

 

 
 
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951-1004-001, MiniNoise Headset Suite4S
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932-0000-016, DC-MIC431-U
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