컨택센터의 영상 애플리케이션 과제에 대응하도록 지원

VCLog & SoIP 화면 및 영상 녹화 파일의 재생을 더욱 원활하게 합니다. 5G 영상 고객 서비스가 각 산업의 서비스 현장에서 점차 확대됨에 따라, 기업은 영상 및 화면 녹화 파일의 화질에 대해 점점 더 높은 기준을 요구하고 있습니다. VoiceCyber宇高의 지능형 미디어 처리 센터 MediaHUB는 강력한 지능형 최적화 알고리즘을 적용하여 재생 과정에서 발생하는 화면 불연속, 끊김, 지연, 깜박임 등의 문제를 해결하며, 녹색 화면(그린 스크린), 검은 화면(블랙 스크린) 등으로 인한 영향을 제거하여 영상 재생의 부드러움을 대폭 향상시키고, 영상 기록 재생이 최상의 효과를 달성하도록 지원합니다.

대역폭과 저장공간의 “경량화”를 실현합니다. 영상 및 화면 녹화 파일은 일반적으로 용량이 크기 때문에 전송 과정에서 많은 대역폭을 점유하며, 아카이빙 시에도 상당한 저장 공간을 차지합니다. “협대역-고화질”이라는 오랜 충돌과 모순은 브라우저가 H.265 인코딩을 지원하기 시작하면서 비로소 완화되었습니다. MediaHUB는 영상 및 화면 녹화 파일을 H.265 인코딩 형식으로 변환하여 브라우저에서 재생할 수 있도록 출력하며, 동시에 유연하고 효과적인 압축 전략을 제공하여 대역폭과 저장 공간이 기업에 가져오는 다양한 과제에 효과적으로 대응합니다.
 

혁신 알고리즘, 영상 최적화 원스텝 완성

더 효율적인 최적화 체계. MediaHUB는 VCLog 녹음·녹화 시스템으로부터 녹화가 완료된 영상 파일을 즉시 또는 필요에 따라 가져올 수 있으며, 고객 요구에 따라 지능형 혁신 알고리즘을 활용하여 영상 파일에 대해 최적화, 트랜스코딩, 압축 등의 처리를 수행합니다. 또한 최적화된 영상 파일을 저장 서버로 직접 전송하여 아카이빙 저장을 진행할 수 있습니다.

더 효율적인 음성·영상 처리. MediaHUB는 하드웨어 가속을 지원하며, GPU의 고병렬 처리 성능을 활용하여 오디오, 비디오 및 화면 녹화 파일을 가속 처리합니다. 오디오 노이즈 제거, 영상 인코딩 및 압축을 수행하여 데이터 파일에 대한 다양한 관리 요구를 충족시키고, 기업에 보다 풍부한 관리 수단을 제공합니다.
 

유연한 호출, 미디어데이터 자유롭게 포워딩 가능

자유로운 미디어 데이터 중계. MediaHUB는 유연한 호출 인터페이스를 제공하여 타사 애플리케이션이 필요에 따라 오디오 및 비디오 기록을 호출할 수 있도록 하며, 애플리케이션 요구에 맞는 다양한 인코딩 포맷, 해상도 및 프레임률의 미디어 파일을 제공합니다. VCLog 제품군 내 미디어 중계 스테이션으로서 MediaHUB는 미디어 데이터의 지능적이고 자유로운 변환을 실현합니다.

자유로운 영상 이미지 추출. 타사 애플리케이션은 MediaHUB의 호출 인터페이스를 사용하여 다양한 상황에 맞는 특정 영상 이미지를 호출할 수 있으며, OCR(광학 문자 인식), 얼굴 인식, 비디오 동적 인식 등 지능형 이미지 처리 엔진과 결합하여 영상 및 이미지의 지능적 분석과 응용을 실현할 수 있습니다.
 
 

 
 
     
영상 이미지 정보 추출   영상 이미지 품질 최적화   영상 인코딩 변환 및 압축   GPU 하드웨어 고병렬 처리
 
 

완성도 높은 제품 체계로 지속 가능한 발전을 실현

당사는 ‘고객 인터랙션 지능 관리(Customer Interaction Intelligent Management)’ 분야에 집중하여 관련 제품의 연구·개발과 생산을 지속해 왔으며, 오랜 기간의 기술 축적을 통해 완전한 제품 라인업을 구축하였습니다. 이를 통해 고객 인터랙션의 다양한 발전 단계에 맞춰 선택 가능한 최적의 솔루션을 제공합니다.
인공지능 기술이 점차 성숙해짐에 따라, 당사는 최신 AI 기술을 지속적으로 접목하여 더욱 지능화된 제품을 발전시켜 나갈 것이며, 이를 통해 ‘고객 인터랙션 지능 관리’가 장기적으로 지속 가능한 성장을 이룰 수 있도록 지원하겠습니다.

 

 
 

CX는 AI를 통해 고객 만족도를 향상시키고, EX는 AI를 통해 직원 가치를 극대화합니다

우리는 프로젝트 수행 과정에서 고객과 우리가 함께 도달하고자 하는 ‘공동 성장 포인트’를 도출하는 데 강점을 가지고 있습니다. 이 공동 성장 포인트는 단순한 구호가 아닌, 기존의 사고방식을 과감히 탈피하고 실제로 실행을 통해 구현해 나가는 혁신입니다.
앞으로 우리는 CX(Customer Experience)와 EX(Employee Experience)를 각각 핵심 축으로 삼아, 고객이 선택할 수 있는 더욱 최적화된 소프트웨어 조합을 제공할 것입니다. 이를 통해 고객이 CX와 EX 영역에서 서로 다른 니즈를 충족할 수 있도록 지원하고, 궁극적으로 더 높은 고객 만족도와 더 높은 직원 가치를 창출하도록 돕겠습니다.

 

 
 
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