컨택센터 지능형 프로세스 — VCBot

지능으로 미래를 연결하고, 프로세스를 걱정 없이

컨택센터는 기업과 고객을 연결하는 중요한 허브로서, 기업 전체의 운영 효율성과 서비스 품질에 핵심적인 영향을 미칩니다. VCBot 컨택센터 지능형 프로세스는 지능형 자동화 역량, 유연한 배포 방식, 낮은 도입 비용, 높은 신뢰성의 서비스를 바탕으로 컨택센터를 위한 효율적이고 안정적인 지능형 자동화 업무 수행의 새로운 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 기업이 각 프로세스의 핵심 지점을 엄격히 통제할 수 있도록 지원하며, 컨택센터의 운영 효율과 서비스 품질을 전방위적으로 향상시킵니다.

번거로움과 작별하고, 오류를 근절하다

전면 자동화 업무 수행. 컨택센터 운영·유지보수 담당자가 일상적인 데이터 마이그레이션, 시스템 점검, 보고서 통계 등 반복적이고 단조로운 업무를 수행하는 과정에서 사소한 오류가 발생하기 쉽고, 이는 곧 컨택센터의 운영 비용 증가로 이어질 수 있습니다.

VCBot은 사전에 정교하게 설정된 스케줄 작업을 통해 이러한 일상 업무를 효율적이고 안정적으로 100% 무오류 자동화 방식으로 수행합니다. 이를 통해 컨택센터의 자동화 비율을 획기적으로 높이고, 운영 비용을 효과적으로 절감하여 비용 절감과 효율 향상이라는 두 가지 목표를 동시에 실현합니다.

유연한 배포, 대규모부터 소규모까지 완벽 대응

VCBot은 유연하고 확장 가능한 배포 아키텍처를 갖추고 있어 다양한 규모의 기업 환경에 완벽하게 적합합니다. 인력이 밀집되어 있고 업무량이 많은 대형 컨택센터를 대상으로는 맞춤형 대규모 클러스터 배포 방안을 제공하여, 높은 동시 접속 처리와 대용량 데이터 처리에 대한 까다로운 요구를 충분히 충족합니다.

한편, 개인화된 서비스를 중점적으로 제공하는 소규모 고객센터의 경우에는 최소 단일 서버(싱글 노드) 배포 방식도 지원합니다. 경량화되고 효율적인 구조를 통해 소규모 팀에도 강력한 자동화 역량을 제공하며, 보다 유연하고 민첩한 고객 서비스 운영을 지원합니다.

자동화로 역량 강화, 생산성 향상

데이터 마이그레이션 및 백업 보호, 기업 데이터 자산을 안전하게 수호. VCBot은 사전 설정된 프로세스를 통해 정기 작업 또는 이벤트 트리거 방식으로 실행되며, 별도의 인력 개입 없이 7×24시간 중단 없는 자동화 데이터 마이그레이션 및 백업을 수행합니다. 이를 통해 반복적이고 단순한 업무에서 실무자를 해방시키는 동시에, 데이터의 진정성·신뢰성·규정 준수성을 충분히 보장합니다. 또한 기업이 인력을 번거로운 업무에서 최대한 해방하여 인력 구조를 최적화하고, 직원들이 보다 창의적이고 가치 있는 업무에 집중할 수 있도록 지원함으로써 전반적인 생산성을 향상시킵니다.

인간-AI 협업으로 업무 프로세스 규정 준수 보장. 관리자는 VCBot을 통해 미리 설정된 프로세스 규칙을 VCDiscovery 스마트 감지 시스템에 적용할 수 있습니다. 상담원이 특정 프로세스에서 작업할 때, VCDiscovery는 상담원의 작업이 규정을 준수하는지 모니터링합니다. 규정 위반이 발생할 경우, 시스템은 관리자에게 수동 개입을 알리거나 자동으로 상담원 화면에 경고 메시지를 표시, 화면 잠금 등의 조치를 취해 이후 위반 행위를 차단합니다. 동시에 VCBot은 해당 위반 사항을 기록하고, VCInsight 스마트 품질 관리 시스템에 동기화하여 상담원의 업무 수행에 대한 공정한 평가를 내립니다.

저비용 투자, 고수익 창출

기존의 연락센터 프로세스에서는 다양한 비즈니스의 복잡한 시나리오에 대응하기 위해 개발 인력이 깊이 관여해야 하는 경우가 많았으며, 관련 프로그램의 재사용성도 낮아 기업은 지속적으로 많은 인적·물적 자원을 투입해야 했습니다.

VCBot은 직관적이고 이해하기 쉬운 사용자 인터페이스를 제공하며, 요소 추출과 로직 연산 과정을 시각화하여 제공합니다. 간단한 교육만으로도 운영 담당자는 관련 로직을 손쉽게 이해하고, 자사 산업의 특성과 요구에 맞춰 맞춤형 프로세스를 사전 설정할 수 있습니다. 또한 비즈니스 변화에 따라 프로세스 단계를 유연하고 자유롭게 조정할 수 있습니다.

VCBot의 유연성과 사용 편의성은 업무 프로세스의 효율적인 운영을 촉진하고, 운영 비용을 대폭 절감하며, 기업에 높은 투자 대비 수익(ROI)을 제공합니다.

지능형 스케줄링으로 규정 준수 및 서비스 품질 보장

기존 컨택센터 운영 방식에서는 방대한 데이터 처리와 반복적인 백업 업무가 과도하게 수작업에 의존해 왔습니다. 이 과정에서 작은 부주의만으로도 입력 오류나 파일 백업 누락과 같은 기본적인 실수가 발생할 수 있으며, 이는 백업 데이터의 완전성과 신뢰성을 심각하게 저해할 수 있습니다.

VCBot은 지능형 통합 스케줄링을 통해 사전에 설정된 프로세스에 따라 통일된 서비스 기준을 준수하며, 데이터 처리 및 백업 작업이 안전하고 신뢰성 있게, 체계적으로 수행되도록 보장합니다. 또한 전체 작업 과정에 대한 추적 및 이력 관리(Traceability)를 지원하여 서비스 품질의 안정성을 효과적으로 확보합니다.

이와 동시에 규제 및 감독 기관의 컴플라이언스 요구사항을 충족함으로써, 기업의 지속적이고 장기적인 발전을 위한 견고한 기반을 마련합니다.

완성도 높은 제품 체계로 지속 가능한 발전을 실현

당사는 ‘고객 인터랙션 지능 관리(Customer Interaction Intelligent Management)’ 분야에 집중하여 관련 제품의 연구·개발과 생산을 지속해 왔으며, 오랜 기간의 기술 축적을 통해 완전한 제품 라인업을 구축하였습니다. 이를 통해 고객 인터랙션의 다양한 발전 단계에 맞춰 선택 가능한 최적의 솔루션을 제공합니다.
인공지능 기술이 점차 성숙해짐에 따라, 당사는 최신 AI 기술을 지속적으로 접목하여 더욱 지능화된 제품을 발전시켜 나갈 것이며, 이를 통해 ‘고객 인터랙션 지능 관리’가 장기적으로 지속 가능한 성장을 이룰 수 있도록 지원하겠습니다.

CX는 AI를 통해 고객 만족도를 향상시키고, EX는 AI를 통해 직원 가치를 극대화합니다

우리는 프로젝트 수행 과정에서 고객과 우리가 함께 도달하고자 하는 ‘공동 성장 포인트’를 도출하는 데 강점을 가지고 있습니다. 이 공동 성장 포인트는 단순한 구호가 아닌, 기존의 사고방식을 과감히 탈피하고 실제로 실행을 통해 구현해 나가는 혁신입니다.
앞으로 우리는 CX(Customer Experience)와 EX(Employee Experience)를 각각 핵심 축으로 삼아, 고객이 선택할 수 있는 더욱 최적화된 소프트웨어 조합을 제공할 것입니다. 이를 통해 고객이 CX와 EX 영역에서 서로 다른 니즈를 충족할 수 있도록 지원하고, 궁극적으로 더 높은 고객 만족도와 더 높은 직원 가치를 창출하도록 돕겠습니다.

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