컨택센터 IoT 녹음 — FAPs

클라우드 통신으로 혁신을 이끄는 IoT 녹음 솔루션의 등장

통신 기술의 지속적인 고도화와 함께 현대 컨택센터는 점차 클라우드 기반의 지능형 환경으로 진화하고 있으며, 클라우드와 단말 간 융합 상호작용은 핵심 트렌드로 자리 잡고 있습니다. 이러한 환경 속에서 안전하고 안정적이면서도 유연한 녹음 솔루션을 제공하는 것은 고객이 가장 중요하게 고려하는 과제가 되었습니다. VoiceCyber 유고의 혁신적인 IoT 장비 녹음 솔루션은 새로운 FAPs 시리즈 제품을 통해 IoT 장비에서 생성되는 녹음 파일을 효율적으로 수집·관리함으로써, 이기종 녹음 환경을 위한 새로운 선택지를 제공합니다.

기업의 모든 서비스 과정을 빠짐없이 기록합니다. 현대 기업은 컨택센터에서의 고객 상호작용뿐만 아니라, 다양한 핵심 업무 현장에서 발생하는 서비스 전 과정을 완전하게 기록해야 합니다. FAPs는 기업 영업 거점의 전화기, 매장 카운터의 마이크, 서비스 직원이 착용한 스마트 배지, 녹음기 등 다양한 신규 IoT 장비를 기존 시스템에 통합하여 중앙에서 일원화 관리할 수 있도록 지원하며, 컨택센터와의 유기적인 연계를 통해 차세대 고객 인터랙션 관리 IoT 솔루션을 제공합니다.

다양한 통신 플랫폼에 최적화된 IoT 장비 녹음 솔루션

로컬 녹음 방식으로 다양한 클라우드 통신 플랫폼에 대응합니다. 클라우드 통신 플랫폼에 내장된 녹음 및 저장 기능에 의존할 필요가 없으며, 클라우드 플랫폼의 데이터 암호화 정책에도 제약받지 않습니다. FAPs는 전화기 단말에서 직접 녹음이 필요한 음성 데이터를 수집하여 로컬에서 관리할 수 있습니다. 이러한 로컬 녹음 방식은 다양한 클라우드 통신 플랫폼 환경에 유연하게 적용 가능하며, 기업의 데이터 보안과 사용자 개인정보를 강력하게 보호합니다. 또한 FAPs는 클라우드 통신 플랫폼이 제공하는 인터페이스와 연동하여 데이터 기록을 보완할 수 있어, 기업에 더욱 완전한 녹음 기록을 제공합니다.

분산형 통신 환경에 최적화된 녹음 중앙 집중 관리. 1대의 전화기부터 최대 40,000대의 전화기, 1개 영업 거점부터 최대 5,000개 영업 거점까지, FAPs는 기업 곳곳에 분산된 전화기를 필요에 따라 언제 어디서든 손쉽게 연결할 수 있습니다. 이를 통해 신속하고 효율적으로 스타형 녹음 네트워크를 구축하여 녹음을 중앙에서 통합 관리할 수 있으며, 기업의 비용 통제를 효과적으로 지원하고 통화 녹음에 대한 컴플라이언스 요구사항을 충족합니다.

플러그 앤 플레이 방식으로 빠르고 간편한 구축. 기업이 IP 전화기를 사용하든 아날로그 전화기를 사용하든, 기존 전화 회선이나 번호를 변경하거나 폐기할 필요가 없습니다. 전용 녹음 전화기로 교체하기만 하면 즉시 사용이 가능하며, 설치와 배포가 간단합니다. 사용자는 매뉴얼에 따라 손쉽게 설정하고 바로 운용할 수 있어, 빠른 도입과 안정적인 운영을 동시에 실현할 수 있습니다.

통신의 클라우드 전환으로 로컬 녹음 관리의 중요성이 더욱 부각됩니다

녹음 데이터의 완전성과 진정성을 보장합니다. VoiceCyber의 컨택센터 IoT 솔루션은 클라우드에서 데이터를 수집하는 기존 방식과 달리, 전화기 단말에서 직접 녹음이 필요한 음성 데이터를 획득하여 기업의 로컬 서버에 저장합니다. 로컬 저장 방식은 데이터의 기밀성과 독립성을 보장하여 높은 수준의 데이터 보안이 요구되는 환경에 적합합니다. 또한 음성 데이터를 소스 단계에서 직접 수집함으로써 전송 과정에서 발생할 수 있는 불안정 요소와 보안 리스크를 효과적으로 회피하고, 데이터의 진정성을 확보하여 보다 안전하고 안정적이며 유연한 녹음 솔루션을 제공합니다.

IoT에서 AIoT로, 비즈니스 성장에 발맞추는 AI 적용. 대규모 AI 모델의 경량화가 가속화되면서, 데이터 보안·개인정보 보호·비즈니스 프라이버시 등을 고려해 AI 애플리케이션을 로컬 환경에 배포하려는 기업이 빠르게 증가하고 있습니다. FAPs의 로컬 녹음 파일 관리 방식은 이러한 요구를 완벽하게 충족하며, 기업은 로컬 녹음 데이터를 신속하게 AI와 연동해 활용할 수 있습니다. 이를 통해 산업 특성과 업무 시나리오에 맞춘 수직형 AI 학습이 가능해지고, AI 애플리케이션이 기업의 비즈니스 발전 속도에 맞춰 지속적으로 진화할 수 있습니다. 또한 VCLog는 단일 채널 녹음 파일에 대해 화자 분리 기능을 제공하여 IoT 장비로 수집된 모노 녹음을 역할별로 분리하고, 지능형 엔진과 결합해 더욱 정밀한 텍스트 분석을 구현함으로써 데이터 활용 가치를 한층 높여줍니다.

생태계를 공동으로 구축하고, 더 많은 IoT 장비를 FAPs 솔루션에 통합합니다

기업의 핵심 업무 시나리오를 포괄하는 새로운 IoT 생태계를 구축합니다. VoiceCyber의 컨택센터 IoT 녹음 솔루션은 뛰어난 호환성과 확장성을 갖추고 있어, 알카텔(Alcatel), 한룽(Hanlong) 등 주요 제조사의 녹음 전화기를 지원할 뿐만 아니라 지능형 마이크와도 호환됩니다. 이를 통해 다양한 녹음 환경과 요구사항을 충족할 수 있습니다. 기업은 전체 녹음 시스템을 대규모로 교체하거나 업그레이드할 필요 없이, 실제 업무 환경에 가장 적합한 녹음 장비를 자유롭게 선택할 수 있어 보다 다양하고 개인화된 유연한 선택지를 확보할 수 있습니다.

혁신과 협력을 지속합니다. 더 많은 전화기 제조사와의 긴밀한 협력을 통해 VoiceCyber는 파트너와 함께 더욱 완성도 높은 솔루션을 공동으로 구축해 나가고 있습니다. 또한 다양한 지능형 장비 및 시스템과의 상호 연동을 통해 컨택센터 IoT 녹음 솔루션이 기업의 전체 비즈니스 프로세스에 자연스럽게 융합되도록 하여, 보다 효율적이고 지능적인 운영을 실현합니다. 앞으로도 우리는 지속적인 혁신과 협력을 바탕으로 FAPs 솔루션에 더 많은 IoT 장비를 통합해, 기업에 전에 없던 새로운 경험과 가치를 제공해 나갈 것입니다.

제품 조합으로 완성되는 통합 솔루션

FAPs는 고객 경험 지능 관리 제품군의 핵심 구성 요소로서, VCLog, SoIP, MoIP, VCInsider, VCInsight, VCCare 등과 결합하여 완전하면서도 유연한 고객 경험 지능 관리 통합 솔루션을 구성할 수 있습니다. 각 제품은 단독으로도 사용할 수 있으며, 필요에 따라 자유롭게 조합해 활용할 수 있습니다. 컨택센터가 지속적으로 발전해 나가는 과정에서 기술을 통해 고객에게 규정 준수와 고품질의 고객 서비스를 제공하고, 기업의 운영 탄력성과 경쟁력을 강화하도록 지원합니다.

ALE 전화기

HHtek 전화기