지능형 오프라인 현장 녹음 — MoIP & SoIP & FAPs

모든 소리와 모든 오프라인 매장 카운터 상호작용을 기록합니다

오프라인 매장에서 고객에게 서비스를 제공하거나 제품을 안내·판매하는 과정에서, SoIP·MoIP·FAPs·VCLog 녹음·영상 시스템으로 구성된 제품 조합은 창구 직원과 고객 간의 음성 및 영상 상호작용뿐 아니라 PC 데스크톱 기반의 고객 인터랙션까지 함께 기록할 수 있습니다.

VCLog 녹음·영상 시스템은 고객 신원 정보와 기타 연계된 업무 정보를 기반으로 수많은 기록 중에서 필요한 녹음 파일, 영상 파일, 화면 녹화 파일을 신속하고 효율적으로 검색할 수 있습니다. 이를 통해 오프라인 매장 고객 서비스 과정에서 발생하는 분쟁을 빠르게 해결할 수 있는 근거를 제공하고, 업무 리스크를 예방·감소시키는 수단을 마련하며, 고객의 목소리를 듣고 고객의 요구에 더욱 밀착할 수 있는 채널을 제공합니다. 또한 오프라인 매장이 KPI 목표를 달성할 수 있도록 확실한 지원을 제공합니다.

다중 마이크 고음질 녹음으로 다양한 규모의 오프라인 매장에 대응

통합 다중 사운드카드 녹음 시스템인 MoIP는 VoiceCyber가 자체 개발한 사운드카드 기반의 혁신적인 녹음 제품입니다. 단일 장비로 최대 20채널의 고음질 아날로그 오디오 입력을 지원할 뿐만 아니라, 최대 64채널의 고음질 IP 네트워크 Dante 오디오 프로토콜도 지원합니다.

단일 고음질 아날로그 마이크 기준으로 MoIP와 MIC-PRE 조합은 약 150㎡ 규모의 공간 녹음을 지원합니다. 고음질 IP 네트워크 오디오 프로토콜의 경우, MoIP는 최대 192KHz 오디오 입력을 지원하며, 기존 아날로그 오디오 대비 복잡한 배선이 필요 없고 장거리 전송 시 음질 감쇠 문제도 없습니다. 이를 통해 기업이 오프라인 매장 녹음 장비를 보다 빠르고 편리하게 구축할 수 있습니다.

다차원 데이터 캡처로 기업의 다양한 시나리오 요구를 전면 충족

음성·화면·영상 데이터를 동시에 캡처합니다. 현대 기업에서 오프라인 매장의 고객 서비스는 단순한 녹음을 넘어, 서비스 전 과정을 영상 또는 화면 녹화로 기록할 필요가 있습니다. SoIP는 다차원 방식으로 오프라인 매장에서 발생하는 모든 고객 상호작용을 전방위적으로 기록하며, 음성 인터랙션, 화면 조작, 영상 인터랙션을 동시에 녹음·녹화합니다.

또한 SoIP는 고음질 구즈넥 마이크, 무선 마이크, 스테레오 데스크톱 마이크, USB 데스크톱 마이크 등 다양한 유형의 마이크를 지원합니다. 이를 통해 상담원과 고객 간 상호작용의 어떤 과정도 놓치지 않고, 상담 과정에서의 행동 흐름과 감정 표현을 직관적으로 확인할 수 있도록 보장합니다.

AIoT 녹음 장비로 분산 매장의 중앙 집중식 관리 요구 충족

AIoT 마이크는 지능형 소음 제거 기능을 지원합니다. VoiceCyber 위고는 FAPs + AIoT 스마트 마이크 솔루션을 제공하여, 소음이 많은 환경에서도 오프라인 매장 내 서비스 직원과 고객의 음성을 각각 선명하게 녹음하면서 배경 소음이나 비관련 음원을 효과적으로 억제할 수 있습니다. 또한 화자 분리를 지원하고 AI 엔진과 연동하여, 기업 데이터에서 더 많은 분석 및 활용 가치를 발굴할 수 있도록 돕습니다.

아울러 FAPs는 매장 내 AIoT 녹음 장비(녹음 전화, 스마트 마이크 등)와 파일을 통합 관리하며, 매장 내 전화 통화와 현장녹음 서비스 과정을 동시에 VCLog 녹음·영상 시스템으로 업로드할 수 있습니다. 이를 통해 분산된 매장의 녹음을 중앙에서 일원화하여 관리할 수 있습니다.

컨택센터와 오프라인 매장의 요구를 연결

고객 요구를 연결하고 사전에 예측합니다. 고객이 오프라인 매장에 방문하여 창구에 앉는 순간, 화면에는 이미 며칠 전 고객이 컨택센터와 상호작용했던 요구 사항의 요약 정보가 표시되어 창구 직원이 고객 응대의 맥락을 더 잘 파악하고 보다 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 고객이 컨택센터 상담원에게 연락해 서비스를 요청할 경우, 상담원은 고객의 요구 예측 정보를 사전에 받아볼 수 있어 컨택센터 서비스의 효율성을 더욱 높일 수 있습니다.

오프라인 매장과 컨택센터의 일체화. 기업은 VCLog 녹음·영상 시스템과 오프라인 매장의 다원화된 데이터 기록을 통해 매장과 컨택센터를 하나로 통합할 수 있습니다. 동시에 VoiceCyber 위고의 VCInsider 컨택센터 데이터 인사이트를 활용하여 대규모 구조화 데이터를 심층 분석하고 자동 군집 분석을 수행함으로써, 고객의 관심 포인트와 실제 요구를 충분히 파악할 수 있습니다. 이를 통해 종합적인 고객 프로필을 구축하고, 고객에게 보다 정밀하고 효율적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

데이터 소스의 다양성과 풍부함은 기업이 여러 각도와 계층에서 데이터를 수집·통합·분석할 수 있도록 도와주며, 시장·고객·경쟁사 및 자체 운영 현황을 더 정확히 이해하게 합니다. 또한 서비스 과정을 정확히 재현하고 분석하여 고객의 불만이나 분쟁을 파악하고, 실질적이고 효과적인 해결 방안을 제시할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이는 데 기여할 뿐만 아니라 기업의 브랜드 신뢰도 유지에도 도움이 됩니다. VoiceCyber 위고는 다양한 비즈니스 시나리오에 맞춰 고객의 다양한 요구를 충족할 수 있는 여러 제품 조합을 제공합니다.

전문 장비로 다양한 시나리오에 대응하여 정밀한 오디오 수집 구현

은행 창구, 행정 서비스 창구, 통신사 영업점 등 서비스 환경은 복잡하고 다양합니다. 주변 음원이 복잡하고 배경 소음 간섭이 심해 일반적인 오디오 수집 장비로는 잡음이 많은 음성을 획득하게 되어 기업의 지능화 구축에 활용하기 어렵습니다. VoiceCyber 위고는 다차원 기술 솔루션을 기반으로, 전문 장비 매트릭스와 다층 수집 방식을 결합해 전(全) 시나리오 대응 역량을 제공함으로써 복잡한 환경에서도 음성 캡처 품질을 대폭 향상시키고, 지능형 애플리케이션이 더 빠르고 정확하게 구현되도록 지원합니다.

• ‌스테레오 마이크 및 고해상도 마이크 연동
  MoIP는 표준 3.5mm 스테레오 오디오 인터페이스를 제공합니다. 기업 창구나 서비스 데스크처럼 대화 양측의 음성을 정밀하게 분리해야 하는 환경에서, MoIP는 스테레오 마이크를 연결해 양측 음성을 스테레오 오디오 파일로 녹음하고 이를 지능형 엔진으로 전달해 텍스트로 전사할 수 있습니다. 또한 영업점과 같이 전체 환경음을 녹음해야 하는 공간에서는 전방향 또는 지향성 고해상도 마이크를 연결하여, 규제 요건을 충족하는 고품질의 포괄적인 오디오 수집을 실현합니다.
• ‌네트워크 오디오 시스템 통합
  디지털 오디오 환경에서 MoIP는 유선 네트워크를 통해 Dante 프로토콜 접속을 지원하여 네트워크 오디오 장비의 고해상도 전송을 구현합니다. FAPs는 네트워크를 통해 지능형 마이크를 연결하고, 지능형 노이즈 감소 기술을 활용해 음성 선명도를 더욱 향상시킵니다.
• ‌다중 프로토콜 호환 아키텍처
  시스템은 아날로그 오디오와 네트워크 오디오의 이중 모드를 병행 지원하여 기존 장비와의 호환성을 보장하는 동시에, 지능형 오디오 처리 플랫폼과의 연동을 가능하게 합니다. 이를 통해 성문 인식, 의미 분석 등 다양한 AI 애플리케이션에 고품질 데이터 소스를 제공합니다.

AI 기반 역량으로 기업의 서비스 품질을 더욱 입체적으로 관리

내장형 AI 대형 모델로 다양한 AI 역량 지원
VCLog는 최첨단 AI 기술 생태계를 깊이 융합하여, 전사 정확도 94.7%에 달하는 ‘OpenAI Whisper’를 기본 내장하고 있습니다. 이를 통해 전화 녹음과 창구 녹음(현장녹음)이라는 이중 시나리오에서 비용 효율적인 고품질 전사 솔루션을 구현했습니다. 또한 알리바바, 바이두, 구글, iFLYTEK, 마이크로소프트 등 20여 종 이상의 주류 음성 전사 엔진과도 호환됩니다.
아울러 VCLog는 Qwen, DeepSeek, Llama 등 다양한 대형 언어 모델(LLM)을 무중단으로 통합하여 풀스택 AI 기반 플랫폼을 구축하였으며, 이를 통해 효율적이고 지능적인 솔루션 매트릭스를 형성합니다. VCLog가 수집한 다차원 데이터를 기반으로 다양한 업무 시나리오에서의 지능형 애플리케이션 고도화를 지원하며, 기업의 지능화 전환과 혁신을 강력하게 뒷받침합니다.

인공지능과의 결합으로 고객 서비스를 한 단계 향상
SoIP, MoIP, FAPs는 다양한 형태의 데이터를 수집하는 동시에, VoiceCyber 위고의 VCBridge 컨택센터 지능형 브리지 시스템을 통해 데이터를 실시간으로 각종 AI 엔진에 전달합니다. 이를 통해 음성 인식, 성문 인식, 감정 인식, 키워드 인식 등 다양한 지능형 애플리케이션을 위한 데이터 기반을 제공합니다.
강력한 AI 알고리즘은 단순한 음성-텍스트 변환에 그치지 않고, 발화 속도, 음량, 음조 등 다양한 음향 요소를 분석하여 통화자의 감정을 포착함으로써 더 풍부한 차원의 데이터를 확보합니다. 또한 VCInsight와 연계해 방대한 음성 데이터, 텍스트 데이터, 업무 데이터를 지능적으로 분석하고 자동 태깅, 자동 채점, 자동 리포트 생성을 수행함으로써, 더욱 지능적인 서비스 관리 방식으로 기업이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하도록 지원하고 핵심 경쟁력을 강화합니다.

지능형 데이터 분석으로 더욱 정밀한 비즈니스 인사이트 제공
VCLog에서 생성된 데이터는 VCInsider와 결합되어 데이터 분류, 연관 분석, 사전 경보 관리, 고객 평가 등 여러 단계의 협업 프로세스를 통해 AI와 빅데이터 기술 기반의 다차원 심층 분석을 실현합니다. 데이터의 진정성과 유효성을 엄격히 보장하는 전제하에, VCInsider의 맞춤형 지능 모델을 활용하여 데이터를 100% 전면 분석하고 정밀하게 분류함으로써 잠재적 리스크 통화를 자동으로 식별합니다.
또한 고객 평가 및 피드백 데이터를 통합 분석해 모델을 지속적으로 최적화함으로써, 리스크 식별의 정확성과 실효성을 한층 더 향상시킵니다. 이와 같은 완성도 높은 통합 솔루션은 기업이 효율적인 리스크 관리와 운영 관리를 달성하도록 지원할 뿐만 아니라, 업무 보안성과 고객 만족도를 크게 제고하여 기업의 디지털 전환을 강력하게 지원합니다.

LINUX 및 WINDOWS 운영체제를 지원하여 통합 운영·유지관리 요구에 더욱 부합합니다.

Microsoft Windows의 다양한 버전을 지원할 뿐만 아니라, Red Hat, SUSE, Ubuntu, Oracle Linux, CentOS 등 주요 Linux 운영체제와도 깊이 있게 호환됩니다. 퍼블릭 클라우드와 프라이빗 클라우드 서비스가 Linux 플랫폼으로 빠르게 이전됨에 따라, 상기 Linux 운영체제에 대한 원활한(Seamless) 호환 능력은 이제 소프트웨어 선정 시 핵심 평가 기준이 되었습니다.

제품 조합을 통한 완전한 통합 솔루션 제공

MoIP는 고객 경험 지능형 관리 제품군의 핵심 구성 요소 중 하나로, VCLog, SoIP, FAPs, VCBridge, VCInsider, VCInsight, VCCare 등과 함께 조합하여 완전하면서도 유연한 고객 경험 지능형 관리 통합 솔루션을 구축할 수 있습니다. 각 제품은 단독으로도 사용 가능하며, 필요에 따라 자유롭게 조합해 적용할 수 있습니다.

지속적으로 발전하는 컨택센터 환경 속에서, 기술의 힘을 통해 고객에게 규정을 준수하면서도 고품질의 고객 서비스를 제공하고, 기업이 변화에 유연하게 대응하며 지속적인 경쟁력을 강화할 수 있도록 지원합니다.

완성도 높은 제품 체계로 지속 가능한 발전을 실현

당사는 ‘고객 인터랙션 지능 관리(Customer Interaction Intelligent Management)’ 분야에 집중하여 관련 제품의 연구·개발과 생산을 지속해 왔으며, 오랜 기간의 기술 축적을 통해 완전한 제품 라인업을 구축하였습니다. 이를 통해 고객 인터랙션의 다양한 발전 단계에 맞춰 선택 가능한 최적의 솔루션을 제공합니다.
인공지능 기술이 점차 성숙해짐에 따라, 당사는 최신 AI 기술을 지속적으로 접목하여 더욱 지능화된 제품을 발전시켜 나갈 것이며, 이를 통해 ‘고객 인터랙션 지능 관리’가 장기적으로 지속 가능한 성장을 이룰 수 있도록 지원하겠습니다.

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