콜센터 음성/영상 녹취 — VCLog

모든 상호작용을 기록하고, 모든 음성을 텍스트로 전환합니다

VCLog 녹음·녹화 시스템은 고객과의 모든 상호작용에서 발생하는 음성과 영상을 완전하고 안전하게 재생 가능한 데이터 파일로 기록합니다. 통화 종료 후에는 해당 데이터를 AI 엔진으로 전송하여 통화 내용을 텍스트로 전환하고 자동 요약을 생성합니다. 또한 컨택센터 업무 보안 규정을 철저히 준수하는 전제하에 고품질 음성 수집을 보장합니다.

VCLog 녹음·녹화 시스템은 주요 통화 정보와 임의의 키워드를 기반으로 수천, 수만 건의 통화 기록 중에서도 원하는 녹음 파일을 신속하고 효율적으로 검색할 수 있습니다. 이를 통해 분쟁을 빠르게 해결할 수 있는 객관적인 근거를 제공하고, 운영 리스크를 사전에 차단 및 최소화할 수 있습니다. 더 나아가 고객의 목소리를 정확하게 청취하고 고객 니즈에 더욱 밀착함으로써, 컨택센터의 KPI 목표 달성을 안정적으로 지원합니다.

100% 통화 및 텍스트 캡처

전 시간·전 통화 기록을 통해 모든 고객 통화를 빠짐없이 저장하고, 모든 고객 상호작용 데이터를 누락 없이 수집합니다. 수집된 미디어 데이터는 통합적으로 시각화된 텍스트로 변환되어, 고객 상호작용의 전체 흐름과 컨택센터 운영 전반을 직관적으로 파악할 수 있도록 지원합니다.

자동 모니터링 알림 및 데이터 전처리 기술을 통해 시스템 안정성을 한층 강화합니다. 자동 모니터링 알림 기능은 시스템 다운타임을 최소화하여 장비 이상을 신속하게 감지할 수 있도록 지원하며, 장비 관리자가 문제를 사전에 인지하고 빠르게 대응할 수 있도록 돕습니다. 또한 고도화된 데이터 전처리 기술을 통해 네트워크 전송 과정에서도 원본 데이터의 손실을 효과적으로 방지하고, VCLog 녹음·녹화 시스템이 수신하는 데이터의 완전성을 보장함으로써 통화 데이터 누락 없이 우수한 음질을 안정적으로 유지합니다.

IoT 및 엣지 녹화 솔루션, 새롭게 출시

SoIP는 상담원 PC에서 발생하는 15가지 주요 운영 행위를 정밀하게 녹화합니다. SoIP 다기능 클라이언트는 클라우드 커뮤니케이션, 클라우드 협업, 클라우드 라이브 방송 등 다양한 커뮤니케이션 채널의 녹화를 지원합니다. 상담원 PC의 엣지 컴퓨팅 역량을 활용하여 PC 화면 이미지, 웹캠 영상, 사운드 카드 음성 정보, 네트워크 카드의 미디어 데이터를 정밀하게 수집하며, 상담원의 PC 운영 전 과정을 지속적으로 추적·기록합니다. 수집된 미디어 파일과 PC 운영 로그는 VCLog에 중앙 집중식으로 저장되어 통합 관리 및 조회가 가능합니다. 또한 SoIP에 내장된 Toolbar는 직관적인 사용자 인터페이스를 제공하여 상담원이 손쉽게 조작하고 활용할 수 있으며, 얼굴 인식 및 음성 지문(성문) 인증 등 지능형 애플리케이션을 통해 VCDiscovery 컨택센터 지능형 분석을 위한 다차원 데이터 기반을 제공합니다.

MoIP는 기업이 오프라인 매장 녹음 환경을 신속하게 구축할 수 있도록 지원하는 원스톱 솔루션입니다. VoiceCyber 자체 기술로 개발된 혁신적인 제품인 MoIP는 다중 사운드 카드 녹음 기술을 통합하여, 단일 장비로 최대 20채널의 아날로그 오디오 입력을 지원하는 동시에 최대 64채널의 고해상도 IP 네트워크 Dante 오디오 프로토콜과 호환되며, 최대 192kHz의 고음질 오디오 입력을 지원합니다. 모든 녹음 파일은 VCLog 시스템에 중앙 저장되어 통합 관리 및 신속한 조회가 가능하며, 데이터의 효율적인 추적성과 관리성을 보장합니다.

FAPs는 IoT 녹음 파일의 수집 및 관리를 담당합니다. 컨택센터가 온프레미스 환경에서 클라우드 기반 환경으로 전환됨에 따라, 안전하고 안정적이면서도 유연한 녹음 솔루션 제공은 고객의 핵심 관심사로 부상하고 있습니다. VoiceCyber는 클라우드 컴퓨팅 기술을 기반으로 IoT 장비와 자체 개발한 FAPs를 활용하여, 기업의 핵심 업무 현장에 배치된 전화기 또는 마이크 단말에서 음성 데이터를 직접 수집하고, 클라우드 컨택센터의 CTI 또는 기타 인터페이스와 연계하여 모든 대화를 완전하게 기록합니다. 이를 통해 기업을 위한 안전하고 지능적인 IoT 녹음 솔루션을 제공합니다. 또한 VCLog는 단일 채널 녹음 파일에 대한 화자 분리 기능을 제공하여, 아날로그 녹음 및 IoT 단일 채널 녹음 파일의 화자를 분리하고, 지능형 엔진과 결합한 보다 정밀한 텍스트 분석을 통해 데이터 활용 가치를 한층 높입니다.

클라우드 기반 커뮤니케이션 신시스템과의 무중단 연동으로 모든 상호작용 데이터를 완전하게 기록

기업 커뮤니케이션이 클라우드 환경으로 빠르게 전환됨에 따라, 클라우드 기반 협업 플랫폼은 거스를 수 없는 핵심 트렌드로 자리 잡고 있습니다. VCLog는 CCaaS, UCaaS와 같은 클라우드 커뮤니케이션 시스템과 무중단으로 연동·통합되어 클라우드 환경에서도 모든 상호작용 데이터를 완전하게 기록합니다. 이러한 클라우드 전환 흐름 속에서 컨택센터 및 기업 업무 녹음 데이터의 통합 관리는 단순한 기술 고도화를 넘어, 기업 디지털 전환을 가속화하는 핵심 동력이 되고 있습니다.

VCLog는 엄격한 검증과 테스트를 거쳐 Microsoft Teams, Zoom과 같은 주요 UCaaS 플랫폼은 물론, Amazon Connect, Genesys Cloud, Zoom Contact Center 등 대표적인 CCaaS 플랫폼과의 완전한 통합을 구현하였습니다. 또한 유연한 클라우드 녹음 데이터 로컬 저장·관리 방식을 통해 클라우드 자원 의존도를 효과적으로 낮추고, 장기적인 클라우드 데이터 저장으로 인해 발생하는 고비용 문제를 획기적으로 절감함으로써 기업의 효율적인 비용 관리를 지원합니다.

데이터 보안과 효율적인 중앙 집중식 관리 전략은 그 어느 때보다 중요합니다. 클라우드 녹음 데이터 파일을 로컬 환경에서 저장·관리함으로써, 네트워크 전송 과정이나 클라우드 서비스 이용 중 발생할 수 있는 불안정 요소와 잠재적인 보안 리스크를 효과적으로 회피할 수 있으며, 데이터의 독립성과 기밀성을 실질적으로 보장합니다. 이를 통해 기업 데이터는 외부 위협으로부터 안전하게 보호되며, 데이터의 무결성과 신뢰성 또한 확실하게 유지됩니다.

VCLog는 클라우드 데이터를 안전하게 로컬 서버로 동기화하는 동시에, 통화 정보 및 기타 핵심 필드를 함께 수집하여 통합 조회·관리와 녹취 청취를 위한 다차원 데이터 기반을 제공합니다. VCLog의 유연하고 안전한 로컬 저장 관리 기능은 기업의 핵심 데이터 자산을 강력하게 보호하며, 안정적인 운영과 지속 가능한 성장을 위한 견고한 데이터 보안 체계를 제공합니다.

내장형 AI 대규모 모델 기반 전사 역량

94.7%의 높은 전사 정확도. VCLog Advance는 최대 94.7%의 전사 정확도(WER: 단어 오류율 5.3%)를 제공하는 “OpenAI Whisper” 모델을 내장하고 있습니다. 해당 모델은 인터넷에서 수집된 68만 시간 규모의 다국어·다중 작업 감독 학습 데이터를 기반으로 훈련되었으며, 방대한 데이터셋을 통해 다양한 억양, 배경 소음, 전문 기술 용어에 대해서도 뛰어난 인식 안정성과 강인성을 제공합니다. VoiceCyber가 20여 년간 축적해 온 음성 처리 기술과 “OpenAI Whisper”의 결합을 통해, VCLog Advance는 전화 녹음과 창구 녹음 등 이중 시나리오 환경에서 높은 가성비의 전사 솔루션을 제공하여, 대부분의 기업 고객이 요구하는 기본 전사 니즈를 효과적으로 충족합니다.

안전한 온프레미스 구축 방식. 전사 엔진은 온프레미스 방식으로 구축되어 통화 데이터를 클라우드로 전송하지 않고도 전사가 가능하므로, 고객의 민감한 개인정보를 효과적으로 보호하고 데이터가 기업 내부 네트워크를 벗어나지 않도록 보장합니다.

100개 언어 지원. 본 전사 엔진은 중국어 표준어, 광둥어, 국어를 포함한 다양한 중국어 전사뿐만 아니라, 영어, 일본어, 한국어, 베트남어, 태국어, 독일어, 프랑스어 등 최대 100개 언어의 전사를 지원하며, 다국어가 혼합된 음성 또한 정확하게 인식합니다.

AI 엔진을 품고, AI 세계로 확장

다양한 AI 역량을 유연하게 지원합니다. VCLog는 최첨단 AI 기술 생태계를 깊이 있게 통합하여 “OpenAI Whisper”를 기본 내장하는 것은 물론, 알리바바, 바이두, 구글, iFLYTEK, 마이크로소프트 등 20여 종 이상의 주요 음성 전사 엔진과의 호환을 지원합니다. 또한 Qwen, DeepSeek, Llama 등 다양한 대규모 언어 모델(LLM)을 무중단으로 통합하여, 엔드투엔드 AI 역량을 갖춘 풀스택 AI 플랫폼을 구축하고 고효율·지능형 솔루션 매트릭스를 완성했습니다. VCLog가 수집한 다차원 데이터를 기반으로 다양한 비즈니스 시나리오에서의 지능형 애플리케이션 고도화를 지원하며, 기업의 지능화 전환과 혁신을 가속화합니다.

성문(Voiceprint) 인증 연동 및 SoIP 클라이언트 표시. VCBridge와 연계하여 성문 인식 엔진을 연결하고, 엔진에서 반환되는 성문 인증 결과를 SoIP 툴바에 실시간으로 표시함으로써 상담원이 즉시 발화자의 신원을 확인할 수 있도록 지원합니다.

통화 요약 자동 생성. 전화 통화 종료 후 VCLog 녹음·녹화 시스템은 표준화된 통화 요약을 자동으로 생성하여 상담원의 업무 효율을 획기적으로 향상시키고, 보다 높은 가치의 업무에 집중할 수 있도록 돕습니다. 고객이 재통화할 경우, 새로 응대하는 상담원은 이전 통화의 전체 요약 정보를 실시간으로 확인할 수 있어 고객의 핵심 요구를 신속하게 파악하고 반복 응대를 효과적으로 방지할 수 있습니다. 또한 VCLog의 개방형 API를 통해 통화 요약을 CRM 시스템으로 원클릭 동기화하고, 서비스 품질 모니터링 체계에 자동 연계함으로써 고객의 핵심 페인포인트를 정확히 포착하고 고객 만족도를 지속적으로 향상시킵니다.

음성·영상·자막 동기화 기술로 고객 상호작용을 시각화합니다. 녹음 파일에 전사된 텍스트를 결합하고 화면 또는 영상과 동기화하여 재생함으로써 몰입감 높은 멀티미디어 경험을 제공합니다. 이를 통해 관리자는 핵심 정보를 보다 명확하게 파악하고, 중요한 내용을 신속하게 이해·흡수할 수 있어 고객의 실제 니즈를 더욱 정교하게 포착할 수 있습니다. 또한 이러한 멀티미디어 기반의 음성·자막 동기화 효과는 교육 및 품질 관리(QA) 영역에서도 큰 가치를 발휘합니다. 인터랙티브한 시청각 콘텐츠는 상담원에게 현장감 있는 학습 경험을 제공하여 교육 참여도를 크게 높이며, 기존에 단조로웠던 품질 검사 업무를 보다 직관적이고 효율적으로 만들어 누락을 최소화하고 전반적인 업무 효율을 대폭 향상시킵니다.

지능형 데이터 분석으로 더욱 정밀한 비즈니스 인사이트를 제공합니다. VCLog에서 생성된 데이터는 VCInsider 제품과 결합되어 데이터 분류, 연관 분석, 사전 경보 관리, 고객 평가 등 다단계 프로세스를 유기적으로 연계합니다. 인공지능과 빅데이터 기술을 기반으로 다차원 심층 분석을 수행하며, 데이터의 진정성과 유효성을 엄격히 보장하는 전제하에 VCInsider 맞춤형 지능 모델을 활용하여 데이터를 100% 전량 분석 및 정밀 분류하고 잠재적 리스크 통화를 자동으로 식별합니다. 또한 고객 평가 및 피드백 데이터를 지속적으로 반영하여 분석 모델을 고도화함으로써, 리스크 인식의 정확성과 대응 속도를 지속적으로 향상시킵니다. 본 통합 솔루션은 기업의 리스크 관리와 운영 효율을 동시에 강화할 뿐만 아니라, 비즈니스 보안성과 고객 만족도를 전반적으로 끌어올려 기업의 디지털 전환을 강력하게 지원합니다.

데이터 지능형 마이그레이션 및 관리로 기업 데이터 자산 보호와 가치 극대화

커뮤니케이션 시스템 및 플랫폼 업그레이드 과정에서 발생하는 기존 녹음 데이터 관리 문제에 대응하기 위해, VCMigrate는 전문적이고 체계적인 해결 방안을 제공합니다. 본 솔루션은 VCLog의 서로 다른 버전 간 녹음 데이터 마이그레이션을 지원할 뿐만 아니라, 서드파티 녹음 시스템의 데이터를 VCLog 플랫폼으로 안정적이고 원활하게 이전할 수 있으며, 녹음 파일의 음성 코덱 포맷을 자동으로 변환합니다. 마이그레이션 완료 후 데이터는 Whisper 엔진과 즉시 연계되어 텍스트 전사가 가능하며, 이를 통해 데이터 가치의 심층적인 발굴이 이루어집니다.

사설 포맷 또는 암호화된 녹음 파일과 같은 복잡한 환경에서도 VCLog, VCMigrate, VCBot의 협업 솔루션은 차별화된 경쟁력을 제공합니다. VCBot의 강력한 지능형 프로세스를 기반으로 사전에 설정된 스케줄 작업에 따라 모든 녹음 파일을 자동으로 VCLog로 이전함으로써, 플랫폼 간 녹음 데이터의 중앙 집중식·지능형 관리를 실현합니다. 이 혁신적인 방식은 기존 수작업 방식에서 발생하던 낮은 효율성과 오류 가능성을 효과적으로 제거하고, 기업 녹음 데이터의 무결성, 일관성 및 추적 가능성을 높은 수준으로 보장합니다.

VCLog와 VCMigrate/VCBot의 결합이 기업에 제공하는 다중 가치:

• VCLog와 VCMigrate/VCBot의 결합은 기업에 다음과 같은 다층적인 가치를 제공합니다.
• 데이터 처리 효율을 획기적으로 향상시키고 운영 비용을 절감
• IT 자원 활용을 최적화하여 기업의 디지털 전환을 지원
• 다양한 소스의 녹음 데이터를 통합 관리하여 컴플라이언스 역량 강화
• 데이터 분석 품질을 제고하여 비즈니스 의사결정에 정밀한 인사이트 제공
• 완성도 높은 데이터 거버넌스 체계를 구축하여 데이터 자산 가치 극대화

본 솔루션은 과거 데이터 관리 문제를 해결하는 데 그치지 않고, 미래 지향적인 지능형 데이터 관리 플랫폼을 구축함으로써 기업이 디지털 전환의 흐름 속에서도 지속적인 경쟁 우위를 유지할 수 있도록 지원합니다.

방대한 데이터 속에서 ‘진짜’를 찾아내다 — 태깅 분류와 북마크 기반 정밀 위치 지정

자동 태깅(Tag)을 통한 녹음 파일 분류. STT 기술을 통해 음성 데이터를 시각화된 텍스트로 변환한 후, LLMs(대규모 언어 모델)를 활용하여 사전 정의된 태그 로직에 대한 의미 분석을 수행함으로써, 통화 사유, 업무 유형, 고객 만족도 등 핵심 정보를 자동으로 식별하고 분류합니다. 태깅된 데이터는 VCInsider 및 VCInsight와 무중단으로 연동되어 심층 텍스트 분석과 품질 검사(QA)를 지원합니다. 또한 임의의 키워드를 기반으로 한 녹음 파일의 정밀 검색 및 재생을 지원하여, 방대한 데이터 속에서도 필요한 정보를 빠르게 찾아내고 실질적인 가치를 발굴할 수 있도록 합니다.

북마크(Bookmark) 관리 기능. 녹음을 청취하는 과정에서 북마크를 삽입하면 관련 내용을 손쉽게 다시 찾을 수 있으며, 사후 조회 시 검색 효율을 크게 향상시킬 수 있습니다. 특히 장시간 녹음 파일의 경우, 북마크를 통해 특정 시점을 빠르게 이동할 수 있어 불필요한 반복 탐색을 줄여줍니다. 사용자는 주요 업무 이슈나 분쟁 지점에 북마크를 설정하여, 이후 신속한 재검토와 정확한 문제 파악, 효율적인 피드백이 가능합니다.

진정으로 필요한 정보를 신속하게 확보합니다. VCLog 녹음·녹화 시스템이 제공하는 강력한 조회 기능을 통해 관리자는 수많은 상호작용 데이터 중에서 필요한 정보만을 빠르게 선별할 수 있으며, 녹음·화면 녹화·영상의 통합 재생을 통해 사건의 전 과정을 입체적으로 파악하고 사실에 기반한 정확한 판단을 내릴 수 있습니다.

데이터를 보호하는 것은 곧 기업의 이익을 보호하는 것입니다

전송 보안
VCLog 녹음·녹화 시스템은 클라이언트와 녹음 서버 간의 통신에 HTTPS를 적용하여 전송 구간의 보안을 확보하며, 파일 업로드 및 아카이빙 과정에서는 SFTP 프로토콜을 지원하여 데이터 전송의 안전성을 보장합니다.

데이터 보안
VCLog 녹음·녹화 시스템은 민감 데이터를 AES128 알고리즘으로 암호화하여 데이터베이스에 저장하고, 금융·결제 산업의 정보보안 표준인 PCI DSS 3.0을 준수함으로써 관련 법규 및 컴플라이언스 요구 사항을 충족합니다. 또한 PDPA 규정을 엄격히 준수하여 녹음 데이터 전반에 걸친 포괄적인 민감 정보 보호 체계를 적용합니다. 원본 녹음 단계에서 고객 전화번호, 이름 등 핵심 개인정보는 자동으로 마스킹 처리되며, 지능형 엔진이 반환하는 텍스트 분석 결과 내 민감 정보에 대해서도 탈식별화 기능을 제공하여 데이터 전 생애 주기에 걸친 보안을 확실하게 보장합니다.

파일 보안
VCLog 녹음·녹화 시스템은 AES256 암호화 알고리즘을 적용하여 각 통화 기록을 생성, 압축, 암호화 및 저장함으로써 고객 상호작용 데이터를 전방위적으로 보호합니다. 또한 파일 무결성 검증 기능을 제공하여 규제 요건을 충족하고, 녹음 파일의 위·변조를 방지함으로써 악의적인 오용 가능성을 근본적으로 차단합니다.

운영 행위의 추적 가능성
VCLog 녹음·녹화 시스템은 완전한 감사 추적(Audit Trail)과 기록 기능을 제공하며, 상세한 감사 로그를 통해 보안 사고 발생 시 원인 분석과 책임 구분이 가능합니다. 감사 로그에는 사용자 행위 이력이 체계적으로 기록되어 있어, 시스템에 대한 악의적인 접근이나 비정상적인 조작 여부를 신속하게 식별할 수 있습니다.

단일 서버에서 최대 4,000채널 지원

대기업이 인공지능을 컨택센터 운영 전반에 적극 도입하고, 아웃바운드 통화에 대한 규제 요구가 지속적으로 강화되는 한편, 비용 절감과 효율 향상에 대한 요구 및 탄소 저감에 대한 인식이 높아지면서 녹음 시스템의 동시 처리 밀도는 솔루션 선택 시 핵심적인 고려 요소로 부상하고 있습니다. VCLog 녹음·녹화 시스템은 단일 서버 기준 최대 4,000채널의 동시 녹음을 지원하여, 대규모 기업 환경에서도 고밀도 시스템 구축을 안정적으로 뒷받침합니다.

LINUX 및 WINDOWS 운영체제를 지원하여 통합 운영·유지관리 요구에 더욱 부합합니다

Microsoft Windows의 다양한 버전을 지원할 뿐만 아니라, Red Hat, SUSE, Ubuntu, Oracle Linux, CentOS 등 주요 Linux 운영체제와도 깊이 있게 호환됩니다. 퍼블릭 클라우드와 프라이빗 클라우드 서비스가 Linux 플랫폼으로 빠르게 이전됨에 따라, 상기 Linux 운영체제에 대한 원활한(Seamless) 호환 능력은 이제 소프트웨어 선정 시 핵심 평가 기준이 되었습니다.

제품 조합을 통한 완전한 솔루션 제공

VCLog는 고객 경험 지능형 관리 제품군의 핵심 구성 요소로서, SoIP, MoIP, FAPs, VCMigrate, VCBridge, VCDiscovery, VCBot, VCInsider, VCInsight, VCCare 등과 결합하여 완전하면서도 유연한 고객 경험 지능형 관리 통합 솔루션을 제공합니다. 각 제품은 독립적으로도 사용할 수 있으며, 비즈니스 요구에 따라 자유롭게 조합하여 적용할 수 있습니다. 끊임없이 진화하는 컨택센터 환경 속에서, 기술을 통해 규정을 준수하면서도 고품질의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원하고, 나아가 기업의 운영 탄력성과 지속 가능성을 강화합니다.

완성도 높은 제품 체계로 지속 가능한 발전을 실현

당사는 ‘고객 인터랙션 지능 관리(Customer Interaction Intelligent Management)’ 분야에 집중하여 관련 제품의 연구·개발과 생산을 지속해 왔으며, 오랜 기간의 기술 축적을 통해 완전한 제품 라인업을 구축하였습니다. 이를 통해 고객 인터랙션의 다양한 발전 단계에 맞춰 선택 가능한 최적의 솔루션을 제공합니다.
인공지능 기술이 점차 성숙해짐에 따라, 당사는 최신 AI 기술을 지속적으로 접목하여 더욱 지능화된 제품을 발전시켜 나갈 것이며, 이를 통해 ‘고객 인터랙션 지능 관리’가 장기적으로 지속 가능한 성장을 이룰 수 있도록 지원하겠습니다.

CX는 AI를 통해 고객 만족도를 향상시키고, EX는 AI를 통해 직원 가치를 극대화합니다

우리는 프로젝트 수행 과정에서 고객과 우리가 함께 도달하고자 하는 ‘공동 성장 포인트’를 도출하는 데 강점을 가지고 있습니다. 이 공동 성장 포인트는 단순한 구호가 아닌, 기존의 사고방식을 과감히 탈피하고 실제로 실행을 통해 구현해 나가는 혁신입니다.
앞으로 우리는 CX(Customer Experience)와 EX(Employee Experience)를 각각 핵심 축으로 삼아, 고객이 선택할 수 있는 더욱 최적화된 소프트웨어 조합을 제공할 것입니다. 이를 통해 고객이 CX와 EX 영역에서 서로 다른 니즈를 충족할 수 있도록 지원하고, 궁극적으로 더 높은 고객 만족도와 더 높은 직원 가치를 창출하도록 돕겠습니다.

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