회사 소개

저희는 고객 상호작용 지능형 관리와 데이터 가치 분석·발굴에 집중하고 있습니다

고객 상호작용 지능형 관리. 대부분의 비지니스 활동은 사람 간의 커뮤니케이션과 상호작용을 기반으로 이루어지며, 이러한 상호작용은 매일 수억 건에 달합니다. 이 과정에는 서비스 경험, 비즈니스 기회, 시장 동향, 고객 피드백 등 다양한 차원의 정보가 포함되어 있으며, 이는 기업의 매출과 성과에 직접적인 영향을 미칩니다. 모든 커뮤니케이션 상호작용을 기록하고 그 안에 담긴 데이터 가치를 발굴하는 것이 우리의 핵심 으로 당사의 기술 제품과 솔루션은 기업이 사람 간의 커뮤니케이션에서 더 큰 가치를 발견할 수 있도록 지원하여 드립니다.

VoiceCyber는 2001년에 설립되었으며, 상하이 DupiliCALL사에 소속된 기업으로, 고객 상호작용 지능형 관리 솔루션을 전문적으로 제공하는 공급업체입니다. 주요 고객은 은행·보험, 증권·펀드, 정부 서비스, 통신·방송, 공공사업, 공공안전, 전력·에너지, 교통운송 등 다양한 산업 분야에 걸쳐 있습니다.

본사는 상하이에 위치하고 있으며, 베이징, 광저우, 선전, 청두, 창사에 지사를 운영하고 있습니다. 또한 홍콩, 도쿄, 쿠알라룸푸르 등지에 해외 영업 법인과 서비스 네트워크를 구축하여, 중화권 및 아시아 기타 지역 고객에게 고객 상호작용 지능형 관리 솔루션을 제공하고 있습니다.

데이터 가치 분석 및 발굴. 고객 상호작용은 반드시 기록되어야 하며, 기록된 데이터는 기업 조직의 “금광”과도 같습니다. 이러한 데이터는 체계적으로 관리·분류되고, 분석·통계를 통해 가치를 발견하며, 조직에 환류되어 개선을 촉진하고 변화를 이끌어내야 합니다. 이를 통해 데이터 기록에서 경영 혁신으로 이어지는 진화적 선순환 구조를 형성합니다.

VoiceCyber는 다년간의 산업 경험을 바탕으로 컨택센터 및 콜센터라는 세분 시장에서 견고한 고객 기반을 구축해 왔습니다. 그러나 우리는 고객 상호작용이 결코 컨택센터나 콜센터에만 국한되지 않는다고 믿습니다. 그것은 기업 조직의 모든 영역에서 발생합니다.컨택센터에서 사무실 전화로 어떻게 확장할 것인가? 리테일 매장에서 대면 방문 상담까지 어떻게 연결할 것인가? 음성 커뮤니케이션에서 텍스트 커뮤니케이션으로 어떻게 확장할 것인가? PC 화면에서 영상·비디오까지 어떻게 통합할 것인가? 우리는 이러한 모든 상호작용을 기록하고, 데이터를 통합적으로 관리하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

인공지능 기술의 역량 강화. 현대 인공지능 기술이 지속적으로 발전함에 따라, 우리가 활용할 수 있는 미디어 데이터 분석 방식도 더욱 다양해지고 있습니다. 음성 인식, 의미 이해, 이미지 인식 등 지능형 인식 기술은 대량의 비정형 데이터를 보다 정확하고 효율적으로 정형 데이터로 전환할 수 있도록 합니다. 또한 음성 생체인식, 얼굴 인식 등 생체인식 기술은 이러한 데이터를 상호작용에 참여한 개인과 정확히 매칭시켜 데이터의 진정성과 보안성을 보장합니다. 우리는 인공지능 기술의 발전과 함께 사람 간 상호작용 데이터가 더욱 정교하게 정제·발굴·관리될 것이라 확신합니다.

VoiceCyber는 고객의 요구를 중심으로 지속적인 혁신을 추구하고 있으며, 동시에 파트너들과의 다차원적 생태 협력을 적극적으로 전개하고자 합니다. 사용자 관점에서 출발하여 끊임없이 스스로에 도전하고 한계를 넘어, 산업 전반의 혁신과 협력을 촉진하며, 지속적으로 고객에게 가치를 창출해 나가겠습니다.