도움이 필요할 때, 신속하게 지원 가능한 사람을 찾습니다지능 기술이 빠르게 발전하는 시대에 단순한 업무는 점점 더 음성 로봇, 모바일 앱, 웹페이지 등 다양한 컨택 채널로 대체되고 있습니다. 상담원에게 남겨진 업무는 더욱 복잡하고, 더욱 종합적이며, 더욱 긴급한 프로세스입니다. 각 상담원은 이러한 업무 과정 속에서 동료의 도움을 필요로 할 수 있으며, SoIP Light는 상담원이 한눈에 자신을 지원해 줄 수 있는 사람을 빠르게 찾을 수 있도록 지원합니다. |
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고객이 매우 급한 상황에서는 기다리거나 재통화할 인내심이 없습니다컨택센터 상담원이 고객의 질문에 즉시 답변해야 하거나 다른 상담원에게 즉시 이관해야 할 경우, 다용도 상태 표시등은 어떤 동료가 통화 가능 상태인지, 어떤 동료가 통화 중인지 명확하게 표시합니다. 상태 표시등을 통해 상담원은 동료에게 전화를 더욱 신속하게 연결하거나 지원을 요청할 수 있으며, 이를 통해 고객 대기 시간을 최대한 단축하고 고객 감정의 악화를 반전시킬 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다. 빠른 협업을 통해 고객 만족도와 사건 처리 효율을 동시에 향상시킬 수 있습니다. |
효율 향상과 고객 만족도 제고, 이 두 가지 목표는 때로 서로 상충됩니다컨택센터 관리자는 종종 두 가지 서로 다른 방향 사이에서 균형을 고민하게 됩니다. 고객의 기대를 충족시키면서 동시에 상담원의 업무 효율을 어떻게 최적화할 것인가 하는 문제입니다. 한편으로 고객은 더 나은 대우, 더 빠른 대응, 더 만족스러운 서비스를 기대합니다. 다른 한편으로 관리자는 업무 효율을 극대화하기를 원합니다. 이 두 목표는 때때로 서로 충돌합니다. 팀 구성원의 상태를 명확히 파악하고, 팀 협업을 신속하게 완수하여 구성원 전체의 협업 효과와 효율을 향상시키는 것은 지능화 시대 컨택센터가 반드시 탐색하고 발전시켜야 할 방향입니다. |
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효율적인 협업으로 어려운 문제를 해결하고 고객 만족도를 높이면서 직원을 유지하세요상태 표시등은 즉시 관리자와 다른 상담원에게 누가 비어 있고 누가 바쁜지를 보여줍니다. 이는 전환 또는 호출 배포에 따른 보류 시간을 최소화하며, 상담원이 질문에 답변하거나 필요한 경우 호출을 전환할 수 있는 다른 사용 가능한 동료를 더 빠르게 찾을 수 있게 합니다. 이는 또한 상담원이 업무에서 더 자율적이고 독립적으로 일할 수 있도록 하여, 동료의 도움을 통해 고객 문제를 직접 해결함으로써 업그레이드된 호출로 인한 좌절감을 방지합니다. 이는 직원을 유지하고 장기적으로 컨택센터에서 일하도록 하는 데 도움이 됩니다. |
SoIP Light는 SoIP 및 VCLog 소프트웨어로 기능을 강화한 다용도 상태 표시등입니다VCLog가 지원하는 통신 플랫폼 CTI 인터페이스를 지원하며, 이에 해당하는 플랫폼은 다음과 같습니다: Alcatel, Avaya, Cisco, Genesys, Huawei, Mitel, NEC, SIP, Unify, ZTE 등. 자세한 사항은 저희 영업 담당자에게 문의해 주세요. SoIP가 지원하는 클라우드 통신 소프트웨어도 지원합니다. 이 소프트웨어는 다음과 같습니다: DingTalk, Skype, Teams, WeChat, Zoom 등. 자세한 사항은 저희 영업 담당자에게 문의해 주세요. 다용도 상태 표시등은 말 그대로 다용도로 사용됩니다. 그 사용 범위는 바쁜 상태와 여유 상태를 표시하는 것에 그치지 않습니다. VoiceCyber宇高는 끊임없는 혁신 정신을 바탕으로 SoIP Light의 응용 소프트웨어를 지속적으로 개발하여 컨택센터 고객에게 가치를 제공할 것입니다. |
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완성도 높은 제품 체계로 지속 가능한 발전을 실현
당사는 ‘고객 인터랙션 지능 관리(Customer Interaction Intelligent Management)’ 분야에 집중하여 관련 제품의 연구·개발과 생산을 지속해 왔으며, 오랜 기간의 기술 축적을 통해 완전한 제품 라인업을 구축하였습니다. 이를 통해 고객 인터랙션의 다양한 발전 단계에 맞춰 선택 가능한 최적의 솔루션을 제공합니다.
인공지능 기술이 점차 성숙해짐에 따라, 당사는 최신 AI 기술을 지속적으로 접목하여 더욱 지능화된 제품을 발전시켜 나갈 것이며, 이를 통해 ‘고객 인터랙션 지능 관리’가 장기적으로 지속 가능한 성장을 이룰 수 있도록 지원하겠습니다.
CX는 AI를 통해 고객 만족도를 향상시키고, EX는 AI를 통해 직원 가치를 극대화합니다
우리는 프로젝트 수행 과정에서 고객과 우리가 함께 도달하고자 하는 ‘공동 성장 포인트’를 도출하는 데 강점을 가지고 있습니다. 이 공동 성장 포인트는 단순한 구호가 아닌, 기존의 사고방식을 과감히 탈피하고 실제로 실행을 통해 구현해 나가는 혁신입니다.
앞으로 우리는 CX(Customer Experience)와 EX(Employee Experience)를 각각 핵심 축으로 삼아, 고객이 선택할 수 있는 더욱 최적화된 소프트웨어 조합을 제공할 것입니다. 이를 통해 고객이 CX와 EX 영역에서 서로 다른 니즈를 충족할 수 있도록 지원하고, 궁극적으로 더 높은 고객 만족도와 더 높은 직원 가치를 창출하도록 돕겠습니다.
관련 제품 목록 |
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900-5000-070, SoIP Light M3 |